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南宁地铁服务礼仪培训—地铁站务人员服务品质提升

南宁地铁服务礼仪培训—地铁站务人员服务品质提升

南宁地铁服务礼仪


2019年4月16日—2019年4月17日由陆乐礼仪为南宁轨道交通运营分公司开展服务礼仪培训班第四期的课程,为客运人员提供专业、规范、系统的服务礼仪知识与服务技巧,此次培训已是陆乐礼仪连续第四年为南宁地铁进行服务礼仪培训。

服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的一种心灵感受,也是服务企业文化的现实表现,更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。它对提高地铁服务质量,打造良好口碑、树立企业形象、增强企业竞争力有很重要的作用。

本次培训由我们陆乐礼仪首席讲师—陆乐老师为大家主讲授课,陆乐老师不仅通过专业的理论知识为大家讲解了服务礼仪的内容,还通过分享生活中通俗易懂的小例子为大家讲解服务礼仪在生活中的必要性。

陆乐老师在课堂上跟大家分享了如何树立正确的服务意识、地铁站务人员的仪态仪容仪表、地铁服务用语的规范、如何处理乘客的投诉等知识。

老师还邀请了同学们在现场进行仪态、仪容、仪表的示范,还为大家准备了丰富有趣的八大情景演练、实操训练等,让同学们更直观去的感受到服务礼仪的魅力和效果,增加了同学们的学习积极性。

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培训最后一天下午我们还为同学们准备了考试,并点评了小组的训练成果,让大家加深对服务礼仪知识的印象,以后能更好的融入到工作生活中去。课后同学们纷纷对自己的表现做了评价总结,表示在此次培训中收获非常的大,相信同学们在以后的工作生活中能尽显地铁人的风采。

南宁地铁服务礼仪培训第四期


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