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商务礼仪


培训背景

     商务礼仪是商务礼节与商务形象的有机结合。商务礼节是指在商务交往中能否礼貌待人。而形象则是指商务活动中,能否以优雅的仪态展现自我。规范的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的析梁和纽,一个企业的员工形象如何,直接折射出这个企业文化以及企业的水平和企业的形象。现代商务礼仪培训课程根据现代商务礼仪培训的必要性,特别设计了以下培训内容,分别是:商务人员职业形象望适、商务日常见面礼仪,商务接待礼仪、商务拜访礼仪,商务会务礼仪,商务宴请礼仪,商务活动礼仪。

现代商务礼仪培训课程介绍

培训讲师:礼仪培训讲师

培训对象:企业管理干部以及企业基层工作人员

培训方式现场讲授教为主,角色扮演,游戏互动,现场模拟训练,分组沟通。

课程收益

学会塑造与个人相适的商务形象

掌握现代商务、社交的基本礼仪并熟练运用

提高职业化素养,从而提升企业精神面貌以及企业公众形象

提升商务人员在商务场所中的交际、沟通、谈判能力

培训背景

     随着世界经济的高速发展,现代商务环境也在发生着快速的变化,商务场合中的交流越来密切,场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪,有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。

现代商务礼仪培训课程设计内容

第一讲:商务礼仪初认识

一.商务礼仪的必要性

1.形象展示的基础

2.交际沟通的法宝

二.现代商务礼仪的特点

1.随着社会的发展变化而变化

2.具有时尚性和规范性

3.不断向国际化、大众化发展

4.认清主客立场

5. 尊重他人

6. 自律原则

7.入乡随俗原则

8. 灵活应用原则

第二讲:商务人员职业形象塑造

.职业素养提升

1.职业道德:正确的价值观、人生观;爱岗敬业;诚实守信;办事公道;团结互助;开拓创新;

2.职业技能:专业知识提升;职业技能水平改进;个人综合能力的提高;

3.职业意识:有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识

二.商务场合服饰礼仪

1.符合身份:与自身条件、职业相符合

2.区分场合:公务场合、社交场合、休闲场合

3.遵守成规:制服、西服、裙服

4.细节搭配:配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节服装搭配

三.商务人员形体实训

走姿规范

坐姿规范

站姿规范

蹲姿规范

手势规范

表情演练:微笑、目光

四.头部修饰

面部修饰

头部修饰

手部修饰

五.化妆规范

职业妆的方法

了解皮肤性质

净面

基本化妆

眼部化妆

眉的化妆

唇的化妆

鼻的化妆

职业妆的禁忌

第三讲:商务日常见面礼仪

一.礼仪称呼

1.称乎的原则:自己谦称、常用敬词、对人尊称

2.称谓的种类和用法

3.国际称谓习惯

4.礼貌称呼

二.介绍礼仪

1.如何恰当地介绍别人

2.自我介绍

3.相互介绍中应注意的事项

三.握手礼仪

1.正确的握手方法:右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方,把握好握手的时机

2.握手的注意事项:与长者握手、与领导握手、被介绍握手

3.握手禁忌

四.问候礼仪

1.问候规矩

2.问候的方式

3.问候中的礼貌语言

4.问候内容

5.问候的注意事项

6.鞠躬礼的注意事项

五.名片礼仪

1.设计漂亮的商务名片

2.把握出示名片的最佳时机

3.交换名片注意事项

4.掌握递送名片的方法

5.名片整理收藏

第四讲:商务接待礼仪

一.宾客的迎送

1.熟悉详情

2.确定“时空”

3.关注细节

二.正式会晤

1.会晤形式

2.待客之道

3.斟茶倒水

三.宾主会面

彼此称呼

姓名有别

握手行礼

具体时机

先后次序

有效方式

四.送别来宾

五.拨打电话礼仪

选好通话时间

接听及时

礼貌用语

第五讲:商务拜访礼仪

一.商务拜访充分准备

确拜访的目的

细心准备拜访资料以及相关东西

根据拜访计划和拜访人员的情况安排时间

了解拜访人员的相关情况

二.拜访客户沟通技巧

坦诚相待,认真讲解

思路清晰,集中精力

倾听对方说话

三.陌生拜访技巧

四.电话拜访技巧

保持清晰愉悦的心情

保持语速、吐字清晰

克服恐惧、慌张的心理障碍

第六讲:商务会议礼仪

精心的策划准备工作

台理而细致的安排

会议的时间准确安排

会议签到方式及就坐礼仪

会议参与者的礼仪

会议发言礼仪

第七讲:商务宴请礼仪

一.商务宴请的基本礼仪

慎重选择时间、地点

安排双方都满意的菜单

餐前礼仪

餐时礼仪

食用礼仪

酒水的饮用礼仪

餐桌的祝福礼仪

二.中餐餐具及使用礼仪

三.西餐餐具使用礼仪

西餐摆台礼仪

西餐用餐礼仪

第八讲:商务活动礼仪

一.开业仪式礼仪

开业仪式的筹备礼仪

业仪式的舆论宣传

邀约来宾的礼仪

开业仪式的现场布置

开业仪式的服务礼仪

开业仪式的总体程序

二.商务剪彩礼仪

剪彩准备的礼仪

剪彩程序的礼仪

剪彩做法的礼仪

第九讲:商务礼仪培训总结

课程收益

1.通过培训帮助学员树立良好的服务心志提升服务意识

2.通过培训增强学员对服务行业的认同感,树立阳光

3.通过培训使字员懂得望造与个人风格相适的专业形象

4.通过培训使学员掌握服务接待中的礼貌礼节礼仪常识

5.通过培训使字员掌握督饮服务接待中常用的礼貌用语

6.通过培训使学员宇握餐饮服务接待中基本的理解及礼貌行为规范

7.通过培训帮助字员提升对客服务过程中的服务技巧和沟通技巧,提升服务质量,通过培训使字员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中

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