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《政务刚需礼仪》

《政务刚需礼仪》


课程背景:

     政务礼仪,由小看大,政务当中的细枝末节,能够有利于提高政务人员的自身素养和政务部门的精神面貌,有利于社会中的核心人性价值观的体系,人际关系更加和谐;由大看小,可以美化政府的形象,提升公民的满意度和美誉度,从而提升政府部门的使命感和社会价值观。

     本课程将从政务人员的实际工作内容为核心内容,全方位的打造立体和多元的政务礼仪常识,用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象,言谈举止得体,讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范,真正做到不死板的形象、不刻板的做事、不呆板的处理。

课程收益:

1、了解政务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职

业要求。

2、学会正确运用政务礼仪中各个环节和了解细节的正确方法。

通过对比,找准自身在政务礼仪中存在的问题。

3、学会自我调整和改善的方法,并在短时间内能够自我学习,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,可以从根本是提高个人综合并共同努力打造有竞争力和美誉度的政府职能部门。

课程特色:

1、专业性的礼仪课程内容

意识—由内而外的修炼,唤醒政务礼仪的意识;

标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化;

外在—形象与动作的强化训练与检查。

2、丰富且实效的授课方式

互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。

3、中西兼备的海量案例

大量最鲜活的礼仪实战教学案例,如:国家部级领导接待礼仪、高端涉外交往等,揭示政务礼仪的误区与禁忌,塑造企业专业形象。

课程时间:

5天,6小时/天

课程对象:

政府部门基础工作人员,包括服务人员和接待人员

课程大纲:

第一讲:礼仪—仪式的重要性

一、有礼让社会更美

1、礼仪的含义与重要性

2、礼仪的四项原则

案例分析:《你真的懂礼仪吗?》

二、政务礼仪概述

1、政务礼仪的特点

2、运用政务礼仪的要点


第二讲:政务名片--魅力形象的塑造

一、魅力形象水平测试

1、你没有第二次机会给人留下第一印象

2、奇妙的7秒

二、着装礼仪

1、服装色彩学:

冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则

你是什么季节的肤色

色彩的秘密

游戏:《配色高手》

女士正装要求及禁忌

颜色的搭配

配饰的重要性及原则

丝巾解救法

香水的妙用

案例:《站在世界舞台的第一夫人们》

2、男士穿西装的十大误区

三一原则、三禁忌、露三白

三、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

妆不是浓妆,也不是打底

如何恰到好处的妆

魅力男士“修”出来:修面易忽略的点

从头到脚的秘密

完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配

凹出不一样的职场魔力

四、优质形象的条件--TOP原则

如何区分时间、场合、场所

游戏:《正式程度的排名》


五、专业优雅的职场仪态

1、微笑:“音阶式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3、目光凝视区域:公务、社交、亲密

全体练习及互动游戏

第三讲:用语礼仪—政务沟通的艺术

一、交谈礼仪

1、交谈的对象性、适应性与分寸性

2、倾听与回应的正确方式

3、善于表达:如何找到对方擅长的话题

4、如何用言语拉近你和陌生人之间的距离

二、电话礼仪

1、电话应答的原则

2、接听电话技巧

3、打电话的正确方式:5W1H

4、过滤电话的技巧

情景模拟:《给上级的电话》

5、电话会议礼仪

三、电子礼仪

1、如何写一封礼貌的电子邮件

案例:《错误的、暴力的电子邮件》

2、一份完整传真的要素

3、手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃

第四讲:政务往来礼仪—“度”最重要

一、专业的接待态度

1、待客三声

2、礼貌三到

3、微笑三服

二、招呼技巧

1、微笑

2、点头

3、鞠躬

4、等待时

案例:《你不知道的奥巴马》

介绍时的原则

谁先介绍谁

谁主要,谁次要

顺序的秘密

四、握手技巧: 谁先伸手?

1、握手的次序和要领

2、握手的禁忌

五、交换名片

1、名片的印制

2、索取和接受

情景演练:《递接名片错在哪儿?》

六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1、行进间的前后上下

2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3、轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练:《乘车》

七、送客

送到哪里由什么决定?

八、拜访

1、合宜的时间和基本的礼节

2、拜访前、中、后的注意事项

九、馈赠的礼仪

1、纪念性

2、独特性

3、宣传性

4、时尚性

5、便携性


讨论:《最好的礼物》

十、接待礼仪

1、人员安排

2、环境准备

3、物质准备

4、心理准备

5、仪表准备

6、迎宾八部曲--政务接待流程

情景演练:《接到上级指派的接待任务》

十一、会议礼仪

1、会议前、中、后的注意事项

2、常见摆位

3、主持人礼仪

4、参加会议的礼仪

5、鼓掌礼仪

情景演练:《不同场合的鼓掌》

十二、会务、会展接待的礼仪

1、规范的接待服务用语

2、迎接与引导的礼仪

3、与来宾擦身而过的礼仪

4、上下楼梯的引导方式

5、乘电梯的礼仪

6、如何开启会客室的大门

7、奉茶的技巧与礼仪

8、位次的礼仪

9、送客的礼仪

互动游戏

十三、庆典仪式接待的技巧与礼仪应用

1、庆典仪式的流程与接待工作

2、庆典会场接待礼仪的实操训练

3、开、闭幕式的礼仪实操训练

4、颁奖仪式的礼仪实操训练

5、奠基典礼、开业典礼、落成典礼、封顶仪式、赛事、会展接待礼仪实操训练

互动游戏

第五讲:餐饮礼仪

一、中式餐饮

1、请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化

2、桌位:尊位

3、点菜:谁来点?先点啥?

4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶

案例:从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

二、西式餐饮

1、桌位:女主人为尊

2、餐桌禁忌

视频: 《憨豆先生的大餐》

3、餐具的摆放和运用

实操练习:《西餐餐具的运用》

4、上菜次序

视频:《西餐正确示范》

5、酒水和咖啡的选择和搭配

6、自助餐的取菜次序和禁忌

三、酒店接待礼仪

(一)、掌握接待信息----控制节点

1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系

2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求

(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点

1. 掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内

2. 接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等

3. 依据接待标准制定资金预算

4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等

5.报部门领导审批

6.审批后及时通知到位

(三)、落实各项准备工作----控制节点

1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天(一般尽可能及早衔接)

2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天

3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等;用餐包厢配备烟、酒、打火机等

4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好,请领导把关

5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位,并请领导把关

(四)、安排迎送----控制节点

1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时,以短信及电话形式通知

2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系

到位;迎送前两小时再次确认

3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候,客人抵达后呈上房卡、引导入住

4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候,收房卡,做好行李服务

第六讲:结束语

1、分享与回顾

2、行动计划

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