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陆乐礼仪教你在服务礼仪的领域上如何打造忠诚度3.0版的客户群体

陆乐礼仪五星级服务礼仪3.0版本培训

陆乐礼仪教你在服务礼仪的领域上如何打造忠诚度3.0版的客户群体

顾客是企业生命的源泉,在服务领域的战场上,有多少企业特别重视客户感受?

服务礼仪心理学上陆乐礼仪忠诚度分为3个版本:1.0版2.0版3.0版。每个版本都是一个离成功更近一步的进阶,你会希望是哪个呢?

杰费里·吉特默(Jeffrey Gitomer)曾经出版过他的书《客户满意一钱不值,客户忠诚才是无价之宝》,为什么这么说呢?一个忠诚的客户是多么的重要,为什么那么多的企业都没有得到它。在书本的第一页,他提出了这样的问题:“你是希望拥有1000个满意的客户还是1000个忠诚的客户?”很明显,我们当然是希望两者都有,如果一定要选一个,我们会选择忠诚度。

顾客多并不算什么,顾客有自己的选择权,而忠诚度的顾客不仅会消费更多,而且还会是你的最坚强的拥护者,是你企业的保护墙,甚至在事情出错的时候原谅你。现在你们所面临的问题需要挑战的就是:忠诚度的参数值已经在悄然改变。
你们所担心的,陆乐礼仪都能帮助你们,如果你只想要1.0版本的忠诚顾客,那么你们就必须要注重服务礼仪了。必须要有服务顾客的核心信念,一切以客户为中心,说到就要做到。当你坚持做好这一步,那么你们的服务可以进阶到下一个阶段了,随之你们的客户忠诚度也将进阶到2.0版。为客户服务,首先我们要了解他们的需求,满足顾客的需求,但是要成为一个客户驱动型的企业是非常困难的,特别是有一些顾客并不真的知道自己想要什么。那么我们在服务顾客的过程中,提高顾客忠诚度2.0版,要多和客户有更多的交流,要更好地向客户提问,并且定期保持与客户有直接接触。这时,你的顾客就会有进一步的要求了。
到这里,你可以继续运行1.0和2.0版本,而且你也有了一定的收获。你们的服务做得比竞争对手的都好,在服务中也添加了新的维度和体验,这是你无法想象到的。通过不断提升你的服务水平,使之超出客户认知为理应获得的需求,并提供超出客户需求之外的服务。如果忠诚度是一个安装包,为什么不直接安装一个3.0版的,真正让你的忠诚度有个飞跃呢?
但是3.0版本的安装会比一般的软件下载和重新启动要复杂一些,升级的目标理念是相同的。3.0版本的忠诚度需要更多的空间和处理能力,恰巧陆乐礼仪有这样的能力。我们可以帮助您量身定制打造出3.0的忠诚度。但是3.0不是一个终结者,你使用的越多,就需要不断的给它打补丁和升级,下一次就有可能是3.1版了。你忠诚的顾客也将会期待新的版本出现,在你知道它之前,顾客也已经非常习惯这种新的工作方式,你又会去寻找下一个配置了。相信陆乐礼仪,我们生来就是你的专属配置,独一无二的


陆乐礼仪为您定制的专属服务礼仪五星级培训


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